Bestattungen zum Festpreis, online buchbar – wie Memovida den Markt aufrollt (#175)

00:00:00: Hallo und herzlich Willkommen zur Folge Hundert- und Sitzig von Happy Bootschapping.

00:00:05: In der heutigen Folge spreche ich mit der Katja Lübert von Memo Vita, bei MemoVita geht es um Bestattungen zum Festpreis also mal was komplett anderes wie sonst ein digitales modernes Bestattungsunternehmen das aus dem Berlin-Brenzlauber kommt und ja mittlerweile an sechs Standorten aktiv ist.

00:00:25: Und die Katja, die hat früher zwanzig Jahre lang Brandmarketing für US-Konzerne und Paypal gemacht.

00:00:31: Und ist heute Co-Gründerin und CMO von Memo Vida.

00:00:35: Sie baut es zusammen mit dem Manuel Kaiser der das Anfang im Jahr zwanziv vierundzwanzig gegründet hat.

00:00:40: Und ja, in der Branche sind eigentlich so transparente Festpreise nicht üblich.

00:00:45: Aber damit rollen sie jetzt online den Markt auf!

00:00:48: Bevor es jetzt direkt losgeht noch eine kurze Podcastempfehlung und zwar ich war im Fürgründer-Podcast zum Thema Bootstrapping & Wachstumsebel zu Gast Folge dreihundertelf.

00:00:59: die findest du auf jeden Fall in den Show Notes und ansonsten auch alle Links zum Podcast.

00:01:04: So Jetzt geht's direkt los mit der Folge.

00:01:07: mit Katja und mir viel Spaß.

00:01:09: Guten Morgen Katja und herzlich willkommen bei Happy Bootstrapping.

00:01:13: Hallo Andreas!

00:01:14: Freut mich sehr, dass du am Montagmorgen heute hier gleich zu einer Podcastaufnahme am Start bist.

00:01:20: Bevor wir jetzt direkt loslegen kannst Du mal in Deinen eigenen Worten erzählen wer Du bist und was Du machst?

00:01:26: Ich bin Katja Döbert und ich bin Geschäftsführerin von Memovider Bestattungen.

00:01:31: Wir sind ein Bespatungsunternehmen das seit knapp zwei Jahren am Markt ist

00:01:37: noch gar nicht so lange.

00:01:38: Wenn ich es richtig weiß, hast du einen Co-Founder, den Manuel und er hat das gegründet?

00:01:44: Du bist dann später dazugekommen, richtig?

00:01:46: Ja genau!

00:01:47: Also eigentlich finde ich ist Manuel der Gründer.

00:01:48: Ich bin nur dazubekommen.

00:01:50: Okay ja wahrscheinlich habt ihr beide mittlerweile die Arbeit sozusagen und okay wie... Es ist immer interessant wie ... Du hast vorher wahrscheinlich was komplett anderes gemacht.

00:02:03: Eine oder bist du aus einer Beschwerter Familie?

00:02:06: Nein,

00:02:06: überhaupt gar nicht und man auch nicht.

00:02:09: Und das ist immer recht spannend wenn wir mit dem Thema um die Häuser ziehen.

00:02:14: Wir sind auch aus verschiedenen Blickrichtungen zu diesem Thema gekommen was glaube ich für das Unternehmen ganz gut ist.

00:02:21: Und ich komme tatsächlich in Anführungsstrichen aus der Werbung.

00:02:26: Ich habe über zwanzig Jahre lang im Brand Marketing Sehr große amerikanische Firmen gearbeitet, das heißt ich bin klassisches Brand Marketing gewöhnt Emotionen aufbau.

00:02:41: Ich bin eher sehr große Budgets gewöhnd und eher sogenannte Buff the line Kanäle Und muss nämlich jetzt tatsächlich ziemlich umstellen

00:02:52: hast du den USA gelebt oder voraus Deutschland für die Konzerne gearbeitet

00:02:56: alles alles aus deutschland raus aber tatsächlich Zum Schluss in einem kompletten US-Team, was dann natürlich mit Zeitverschiebung auch nicht so ganz präkelnd ist immer.

00:03:07: Hat man andere Arbeitszeiten?

00:03:10: Ja!

00:03:10: Und wie bist du da drauf gekommen bei Memovido anzufangen und einzusteigen?

00:03:19: Ja, das war tatsächlich so ein bisschen Zufall auch.

00:03:23: Also ich bin Anfang zwanzig vierundzwanzig aus meinem letzten Unternehmen rausgegangen und habe gesagt Ich will noch mal alles auf null setzen und überlegen was was mir Spaß macht und was ich jetzt noch machen möchte Hab mit mehreren Freunden zusammengesessen Einiger davon so ein bissel Coaching Background Und hab Ja, ich möchte ganz gerne was machen, was ein bisschen näher an echten Menschen ist.

00:03:52: Ich würde gern irgendwie Leute beraten ohne einen Verkäufer sein zu müssen.

00:03:57: Mir schwebt damals ehrlich gesagt so etwas wie ein Reisebüro vor.

00:04:02: Jetzt kann man natürlich gemein sein und sagen wir sind auch eine Form von Reise Büro.

00:04:06: aber ich dachte dann so ja gleichzeitig bag ich den kreativen Aspekt von meiner Arbeit und auch den strategischen.

00:04:17: Und ein Freund sagte dann so, ja viele Leute aus dem Kreativbereich werden Trauerredner?

00:04:23: Und danach gesagt das wäre auf keinen Fall was für mich weil ich viel zu emotional bin.

00:04:28: also wir schießen manchmal schon Tränen in die Augen wenn ich eine Kirche nur betrete.

00:04:33: Ich bin auch extrem im Strichenfehl an Platz wenn nicht auf unsere Trauerfeiern gehen soll Aber das Thema hat irgendwie sofort was mit mir gemacht.

00:04:45: Also der Freund sagte, da war gleich so eine ganz andere Energie im Raum weil es irgendwie etwas ist, was mit mehr Resoniert hat.

00:04:52: Weil ich gesagt habe, das ist ein Thema, was uns alle irgendwann betrifft.

00:04:57: bei mir rückt es in Anfangsstrichen bisschen näher, weil ich und Freundeskreis sind Eltern jetzt auch in dem Alter wo einige versterben Und ich gesagt habe das, was ich so kenne an Bestattungsunternehmen.

00:05:12: Da würde ich nicht reingehen wollen und ich finde der Umgang mit dem Thema ist so keiner will etwas damit zu tun haben.

00:05:22: Man schiebt es irgendwie immer weg.

00:05:24: Ich sage immer bestattung ist für mich kommunikativ stiefmütterlich behandelt und deshalb hatte ich schon so ein Kribbeln in den Fingern, das irgendwie anders anzugehen.

00:05:36: Jetzt sind wir natürlich auch nicht die ersten sie das machen.

00:05:40: Aber ja da war irgendwie sofort so eine Energie im Raum.

00:05:44: Das klang dann erst mal total absurd.

00:05:47: Dann habe ich gesagt okay Ich kenne über ein paar Ecken jemanden der in dem Bereich arbeitet.

00:05:51: Ich frage Mal wie das ist damit zu zumtun haben.

00:05:56: und dann hat es tatsächlich dazu geführt und dass ich mich bei größeren Bestattungsunternehmen beworben habe.

00:06:06: Und das Feedback war einmal, wir glauben nicht, dass du das was du gerne machen möchtest bei uns was machen kann, was ich durchaus verfand und das andere Feedback so ein bisschen ähnlich muss ich so ein bisschen lachen, aber sie sind ja sehr kompetent und sehen sich auch schon sehr mit der Materie auseinandergesetzt.

00:06:27: Aber wir würden ganz gerne mit jemandem weitermachen, der mehr so ist wie wir!

00:06:31: Also da war einfach die Bereitschaft zur Veränderung nicht so sonderlich groß.

00:06:37: Und dann habe ich gesagt okay, dann war das halt eine Schnapsidee, hab tatsächlich mal so reingeguckt in Geschäftsführer-Posten... Ich persönlich war gar nicht so sehr drauf aus irgendwie Founder zu werden.

00:06:52: Und weil ich eben dann auf LinkedIn geguckt hab nach Co-Founder, Geschäftsführer Geschichten habe ich dann im Herbst, vierundzwanzig von Manuel eine Anzeige auf LinkedIn gesehen.

00:07:04: Manuel kommt ja aus der Digitalberatung und Manuel hatte tatsächlich das Bestreben... was eigenes aufzubauen, wo er mit Digitalisierung noch super viel verändern kann.

00:07:16: Und hat Ende drei und zwanzig damit angefangen und hatte tatsächlich ein Gespräch mit unserem Founding Investor der mehr oder weniger gesagt hat guck mal ich habe hier fünf verschiedene Business Ideen wenn du was Eigenes machen willst worauf hetzt denn Bock?

00:07:33: Und als irgendeinem Grund hat Manuel dann gesagt okay Bestattung habe ich zwar überhaupt keine Ahnung von aber das mache ich jetzt einmal Und hat dann Ende dreiundzwanzig das Unternehmen gegründet und wirklich erstmal lernen müssen wie Bestattung funktioniert, was man dazu braucht.

00:07:49: Was man dafür vielleicht nicht brauche und hat sich zwei bestatter angestellt die natürlich da einiges erklärt haben Und hat dann im Juni, vierundzwanzig die erste Bestattung, die Memo wiedergemacht hat durch eine Verkettung von Umständen auch alleine gemacht.

00:08:09: Kein hat ja zwei Bestatter also sehr ins kalte Wasser geworfen.

00:08:15: Hat er die Gründungsgeschichte noch ein bisschen zu verfeinern?

00:08:22: Hat die Chance in dem Markt gesehen weil der damals noch so wenig digitalisiert ist?

00:08:27: oder Ist so rein nüchterne Analyse der Geschäftsmodelle?

00:08:32: und was ist nicht digitalisiert?

00:08:34: Was kann ich digitalisieren, wo geht die Reise hin.

00:08:36: Ja tatsächlich also das ist auch so dass wenn wir mal mit Investoren sprechen weshalb es für uns glaube ich im Vergleich zu einigen anderen Fawnern in Anführungstrichen leicht ist investoren zu finden weil die Story in der Bestattung so einleuchtend ist.

00:08:59: Also wenn man jetzt mal schaut, gibt es über fünftausend Bestattungsunternehmen in Deutschland.

00:09:04: Die meisten davon mit einem eher kleineren Umsatz.

00:09:08: Es gibt irgendwie Straßen.

00:09:09: also bei uns hier um die Ecke sind in einer Straße drei Bestattungen Unternehmen.

00:09:13: Viele davon sind familiär geführten Kleiner.

00:09:18: das heißt Wenn man sich den Markt anschaut dann sieht man sofort, dass zwei Dinge in den nächsten Jahren passieren werden.

00:09:29: Das eine ist Konsolidierung und das andere ist Digitalisierung.

00:09:33: Und was das Thema Konsolidarung betrifft sehen wir jetzt natürlich jeder versucht ein möglichst großes Stück von diesem Kuchen zu bekommen.

00:09:45: Wie groß seid ihr denn heute eigentlich?

00:09:47: Also kannst du da ein bisschen was dazu erzählen?

00:09:48: Du hast gesagt es gibt fünftausend Bestattern in Deutschland.

00:09:52: Wahrscheinlich ist der Markt, jetzt müsst ihr überlegen wie es gerade.

00:09:55: Menschen werden älter.

00:09:56: Gesundheitversorgung ist besser.

00:09:58: Also

00:09:59: wir haben...

00:10:00: Das gibt's in Deutschland.

00:10:03: Wie groß seid ihr als Team und wie groß ist so der Markt?

00:10:07: Der Markt, es gibt ungefähr eine Million Sterbefälle pro Jahr in Deutschland.

00:10:12: das kann man sagen.

00:10:13: Und wenn ich richtig per Drei Satz gerechnet habe jetzt ungefähr Null Komma Eins Prozent des Marktes.

00:10:22: Genau und wir sind.

00:10:25: im Moment sind wir ein Team von elf Leuten.

00:10:28: Wir haben acht BestatterInnen, einen Seeo-Manager und dann Manuel wird mich.

00:10:34: Und wie viele Bestattungen vermittelt oder wie nennt man das?

00:10:38: Dann führt ihr pro Jahr durch.

00:10:40: Ihr macht die ja auch selber denke ich mit euren Gangorten.

00:10:48: Ich habe jetzt gar nicht so pro Jahr, wir hangeln uns tatsächlich immer von Monat zu Monat.

00:10:52: Wir sind jetzt im Moment bei knapp hundert Fällen im Jahr.

00:10:59: Wollte es aber natürlich deutlich steigern.

00:11:02: das heißt wir kommen vielleicht über anderthalb tausend raus Ende des Jahres?

00:11:07: Okay cool!

00:11:09: Und wir haben gerade vorhin gelernt, keiner von euch beiden kommt aus einer Bestatterfamilie.

00:11:13: Du hast ein bisschen das angesprochen und ich könnte mir auch vorstellen also ich kenne hier bei uns gibt es hier einen größeren Bestatter.

00:11:19: da hat es glaube ich die dritte oder vierte Generation.

00:11:22: ist es so typisch dass er es übernommen wird?

00:11:23: Ist es für euch ein Vorteil, dass ihr nicht was ihr sich in die Wiege gelegt bekommen habt, das Geschäft könnt ihr deswegen digitalisieren und auf links drehen?

00:11:35: Oder habt ihr Schwierigkeiten, wenn ihr dann mit den Bestattern zusammenarbeitet beim Thema Glaubwürdigkeit Erfahrung und solche Themen?

00:11:42: Weiß ich es nicht.

00:11:42: Ist man da so verschworen?

00:11:44: Also... Ich würde sagen kein Zwarnbeiden ehrlich gesagt.

00:11:48: Also Vorteil ein bisschen vielleicht ähnlich wie das in anderen Bereichen natürlich auch ist, wenn man da schon ewig isst und es wurde schon ebig auf eine bestimmte Art und Weise gemacht dann ist es auch relativ schwer, sich da zu ändern und dann ist das natürlich irgendwie leichter wenn man mit einem frischen Blick drauf schaut.

00:12:11: Nachteil also eigentlich auch nicht weil wir haben ja Bestatterin bei uns die Erfahrung haben und die uns notfalls Sachen erklären können.

00:12:25: ich glaube nachteil haben.

00:12:26: wir wendern eher so ein bisschen strukturell bundesweit an und natürlich gerade so im ländlichen Bereich gibt es, ich nenn's jetzt meinem Klüngel aus Bestattern, Standesämtern.

00:12:45: Und auch Friedhöfen.

00:12:49: also es gibt Friedhöfe die haben so ihren Haus- und Hofbestatter und nur der darf beisetzen und wenn du dann als Neuer dahin kommst hast du große Schwierigkeiten.

00:13:00: Es gibt Standesämter, die darauf ausgerichtet sind dass jemand persönlich da vorbeikommt.

00:13:08: Wissend das Unternehmen die bundesweit online anbieten das nicht so gut können.

00:13:15: Wir hatten es tatsächlich gerade letzte Woche wo der Kundin gesagt hat also im standesamt hat man ihr Als sie gesehen hat, dass sie von uns kommt gleich gesagt ja also die online bestattet.

00:13:26: Die machen das immer falsch mit der Sterbefallanzeige und dann müssen Sie sich aber darauf einstellen, dass das jetzt alles ganz schwierig wird?

00:13:31: Und die sind ja alle so schlampig und weiß ich nicht was.

00:13:34: Also da halt einfach festgefahrene Strukturen sind... ...und da einfach keiner Bock hat, damit jemand Neues kommt und es irgendwie anders macht.

00:13:44: Was man auf der anderen Seite natürlich auch verstehen kann, weil da hängen Existenzen dran.

00:13:50: Ja verstehe ich!

00:13:51: Wie seid ihr auf den Namen gekommen eigentlich, als der Stande von vorne fest ist?

00:13:55: Es gibt ja einen direkten Wettbewerb.

00:13:57: Oder hast du schon erwähnt oder spreche ich immer noch drüber?

00:14:00: Ja!

00:14:01: Wie seid Ihr auf den Namen gekommen?

00:14:03: Ich glaube, Chatchi Petey war nicht ehrlich sein.

00:14:06: Als ich kam hießen wir schon Memo wieder.

00:14:10: Ich glaube ganz am Anfang hatte Manuel mal einen anderen Namen.

00:14:13: also er hat tatsächlich so ein bisschen mit Chachie Petey rumgespielt und dann geguckt was noch frei ist irgendwas was.

00:14:20: tatsächlich also so ein bisschen nach erinnern und leben klingen, sowie bei unserem Wettbewerber auch.

00:14:29: Aber es ist tatsächlich ich glaube wirklich eine gbt idee.

00:14:32: okay ja also der wettbeweiber heißt memoria und das da glaube ich venture capital finanziert bin jetzt gar nicht sicher.

00:14:40: ich glaube sie haben sogar zweistellig millionen beträg an fandigen angesammelt können die da.

00:14:47: Also ihr macht es jetzt eher ein bisschen anders von der Finanzierungsgeschichte her.

00:14:53: Und ich bin mir gar nicht ganz sicher, ob die jemals profitabel waren.

00:14:56: Das müssen Sie jetzt mal recherchieren?

00:14:59: Wie siehst du das?

00:15:00: Der Name fängt ja auch gleich an.

00:15:02: wenn ich in Google wahrscheinlich eingehe, denke ich beides vorgeschlagen.

00:15:07: Ich glaube es war nicht Mano als Bestreben einen Namen zu finden, der so ähnlich klingt wie in meinem Aurea, sondern dass ist mehr oder weniger Zufall tatsächlich.

00:15:18: Und gehen die dann jetzt her mit ihrem VC Money und kaufen dann Bestatterinnen auf.

00:15:24: Und ihr integriert sie aber anders, also was ist so eine unterschiedliche Wege?

00:15:28: Kannst du das ein bisschen... oder gibt es da einen Starter den entscheiden sich inzwischen euch oder denen?

00:15:32: Das ist dann je nach Gründungsteam oder wie entscheidend

00:15:35: Sie sind.

00:15:35: Ich glaube deren große Kaufphase ist schon vorbei.

00:15:39: Es gibt im Moment ne andere Bestattergruppe aus Belgien, die sehr stark aufkaufen.

00:15:47: Ich sage immer, wenn wir jetzt sagen, wir wollen nach, sag ich mal eine Stadt wo wir noch nicht sind Stuttgart.

00:15:57: Und wir wären Memoria dann würden wir sagen, Wir wollen jetzt nach Stuttgard.

00:16:02: Wir suchen uns jetzt entweder wir kaufen Darwin oder wir suchen uns ne Location richten die ein setzen da zwei Bestatter rein und warten drauf.

00:16:11: das Kunden kommen in Anführungsstrichen.

00:16:14: bei uns ist es Rechnet sich Stuttgart schon, bevor Stuttgard existiert.

00:16:19: Das heißt wenn wir sagen, wir wollen nach Stuttgard gehen dann suchen wir uns einen Bestatter in Stuttgarnt.

00:16:26: also im Sinne von jemanden der für uns arbeitet kein Bestattungshaus.

00:16:31: Also ein Mitarbeiter sage ich jetzt mal in Stutgard Und der wird erst mal von zu Hause aus Leute betreuen.

00:16:39: Wie gesagt, wir bieten ja bundesweit an.

00:16:41: Das heißt jeder hat bei uns auch Sterbefälle nicht nur bei sich in der Stadt sondern auch bundesweiten.

00:16:48: und parallel würden wir dann eben anfangen Google Ads in Stuttgart zu schalten und versuchen dieser Person Kunden in Stutka zukommen zu lassen.

00:16:58: Wir arbeiten mit Co-Working Spaces das heißt am Anfang bucht sich diese Person dann, wenn sie nicht bei den Menschen zu Hause.

00:17:08: Das geht auch im Gespräch.

00:17:10: führen möchte ein persönliches dann Besprechungsraum in diesem Co-Working Space.

00:17:15: Wenn der Standort dann größer wird und das mehr Kunden werden häufiger dann mieten wir ein festes Büro da Und in dem Moment wo das Team so zwei drei Personen groß ist.

00:17:27: In München zum Beispiel sind wir da gerade jetzt an dieser Schwelle.

00:17:30: Dann erst suchen wir uns ein Ladendokal, so wie wir das hier in Berlin haben und haben dann also eine Bestattungshaus.

00:17:40: In Anführungsstrichen, wobei die Bestattungshäuser jetzt bei uns hier in Berlin auch nicht so aussehen, wie man das kennt.

00:17:47: Also nur die klassische Vorstellung ist ja es gibt da irgendwie so einen Kundenraum und dann ist da und dann gibt's noch so einen Himerau.

00:17:54: Wo dann?

00:17:55: Ja, dann gibt sie den Sagshow Room und den Odeon.

00:17:57: und so als wir Wir sind hier im Prenzauer Berg.

00:18:01: Als wir angefangen haben, habe ich so einen gemütlichen Lampfelstuhl von mir ins Schaufenster gestellt.

00:18:10: Da haben die Leute in der Zeit lang geglaubt, wir wären Möbelgeschäft.

00:18:13: Ein

00:18:14: exklusives Sven-Einstuhl im Schaufenstuhler steht ja?

00:18:17: Genau!

00:18:20: Wir haben natürlich ein paar Ohnen hier auch mal was zeigen zu können.

00:18:25: aber es sieht nicht und das ist Was was Kunden zurückspielen, dass sie sagen so hier sieht es ja gar nicht so aus wie beim Bestatter.

00:18:33: Also das Klischee Bild ist schon sehr starkes und sehr gängiges und dementsprechend.

00:18:40: Alles heißt so euer USP ist ihr lebt das ganze Thema online die Menschen finden euch online.

00:18:47: das Search Ads gerade vorgeschlagen.

00:18:50: Es ist so typischerweise ich sag mal dieses mein Alter und Jünger die Leute, die online aufgewachsen sind.

00:18:55: Wenn die einen Bestatter brauchen dann fragen sie nicht in der Verwandtschaft oder im Freundeskreis rum, die schon mal hatten sondern die googeln erst einmal.

00:19:02: Dann stoßen Sie auf euch und dann geht es sozusagen los.

00:19:05: Dann habt ihr diese Transparente auf eurer Website.

00:19:09: das glaube ich auch nochmal unüblich im Vergleich zum Rest der Branche.

00:19:14: Und wie funktioniert es?

00:19:16: Ich fühle ein Kontaktformular aus.

00:19:18: Ich bestelle gleich online also kannst du uns mal In den Ablauf einer Bestellung ist es halt E-Commerce.

00:19:25: Ja, also Bestellungen

00:19:27: nennt das bei uns nicht sondern eher eine Betreuung.

00:19:31: Also so du hättest jetzt geguggelt und hättetst ne Anzeige von uns gesehen dann wärst du bei uns auf die Seite gekommen was auch irgendwie für mich immer sehr Also ein Feedback ist, was ich sehr gerne höre.

00:19:52: Als ich angefangen habe, hab' ich tatsächlich gesagt wir müssen das zum USP machen vielleicht auch dass wir keine typischen Bestatter sind oder dass wir keinen bestatter Background haben.

00:20:04: zugteils.

00:20:05: also Manuel nicht zumindest nicht und unser Team auch nicht aussieht wie das Klischeebild des Bestatters.

00:20:13: Also habe ich irgendwie sehr schnell gesagt uns auf der Seite prominent zeigen.

00:20:19: Wir müssen zeigen, wie wir sind mit wem man es zu tun hat weil das ja nun tatsächlich ein sehr emotionales Thema ist und man einfach Gefühl dafür kriegen möchte wer sind denn die Menschen?

00:20:30: Die mich dann auf diesem Weg den ich jetzt gehen muss begleiten werden?

00:20:34: oder dass und tatsächlich diese Tatsache dass wir die transparenten Preise haben Das sind die Dinge die Kunden zu uns ziehen.

00:20:41: also dich hätte jetzt irgendwie angesprochen dass der Preis für dich A transparent ist und B okay.

00:20:48: Und das wir so wahnsinnig sympathisch aussehen natürlich, dann hast du halt überall auf der Seite... Entweder bist du dann schon in Anfangsstrichen begeistert, dass du sofort anrufst.

00:20:59: Die meisten Kontakte kommen da natürlich über Telefonzustande gerade bei den älteren Leuten.

00:21:06: Das ist ganz selten, dass die sich irgendwie das Angebot durch erstellen online und warten was wir denn wohl so machen.

00:21:15: Das heißt, dann ist der Kontakt da.

00:21:17: Ansonsten hättest du dich halt durchgeklickt über auf der Seite, kriegst du immer wieder einen Button jetzt Angebot erstellen, jetzt Angebots erstellen und jetzt Angebote erstellen.

00:21:24: Dann würdest Du Dich dadurch in den Funnel klicken und eben sagen es handelt sich um einen akuten Fall oder ein bevorstehenden Fall.

00:21:32: wenn Du sagst es handelte sich um eine Vorsorge, dann lassen wir Dich erstmal tendenziell in Ruhe, dass Du Dir einfach das Angebot anguckst und dann auch von zu zukommst Wenn das für Dich passt.

00:21:41: Aber bei Akut bevorstehend würdest du dann durchklicken, dann kriegst du am Ende eine Summe und hinterlässt deine Kontaktdaten.

00:21:53: Und bekommst das Angebot auch noch mal zugeschickt?

00:21:56: Dann kommst du sozusagen bei uns ins CRM rein!

00:21:59: Bei akut und bevorstehen haben wir tatsächlich Bimmels bei uns allen irgendwie auf hier.

00:22:06: Akuter oder bevorstehender Fall bitte innerhalb von dreißig Minuten anrufen.

00:22:10: Das ist auch... Das ist jetzt nicht nur bei uns so, das ist auch bei den meisten.

00:22:14: Also das ist total normal und dann hättest du jemanden von uns an der Strippe sozusagen wir würden vielleicht auch sehen wo du bist weil du deinen Standort beim Angebot erstellen angibst Und dann du sitzt in München oder?

00:22:32: Nee in neuen Stadt am Kocher des bei Heilbronn.

00:22:35: Also der kleine Stuttgart-Tipp war schon nicht verkehrslos

00:22:39: zu sagen.

00:22:39: Ja!

00:22:39: Okay, dann würde ich... Da wir da einen Stuttgarter haben, haben wir ja wie gesagt noch keinen?

00:22:47: Gehen wir mal voraus bis dahin hätten wir jemanden in den Stuttgarten, dann würdet er dich anrufen und dann würde ihm sagen so naja ich rufe an weil sie sich bei uns ein Angebot erstellt haben.

00:22:58: Ich wollte erstmal fragen Haben Sie da noch Fragen?

00:23:01: Es ist aber auch, also ganz oft sehen wir das auch im CRM.

00:23:04: die Leute erstellen sich ein Angebot.

00:23:05: Dann haben sie das gesehen und dann rufen Sie relativ schnell danach sowieso an.

00:23:11: Weil sehr viele Fälle sind eben akut und bevorstehend.

00:23:15: und dann Rufen die anderen wollen irgendwie wissen wie das alles funktionieren würde.

00:23:21: Rufen

00:23:21: sie an weil es günstig ist?

00:23:22: Auch im Vergleich zu anderen oder wie ist ich...

00:23:26: Ja ja!

00:23:27: Also wir sind Nicht die allerbilligsten, wie ich würde sagen wir sind so leicht unter dem Schnitt.

00:23:38: So wie ich das sehe bei den Kunden geht es aber gar nicht so sehr darum dass es irgendwie günstig ist sondern dass es ein Festpreis ist und sie sich darauf verlassen können Dass da jetzt nichts mehr dazu kommt und nichts Unerwartetes mehr ist.

00:23:54: also Da finde Ich sieht man auch wie wenig Vertrauen in dieser Branche auch ist und dass die Leute, das es den Leuten sehr viel Sicherheit gibt zu wissen.

00:24:09: Dass da nichts mehr dazukommt.

00:24:10: trotzdem fragen sie dann natürlich und sagen ja aber wenn das jetzt noch ein paar Wochen dauert und mein Opa muss jetzt da noch irgendwie drei Wochen in der Kühlung sein oder was ist denn?

00:24:21: Wenn er jetzt mitten in der Nacht verstirbt und so diese ganzen Sachen Das fragen die dann tatsächlich oft auch noch mal nach.

00:24:29: Aber wenn wir jetzt zu dem Beispiel zurückkommen, würden wir dich eben fragen ob du Fragen hast?

00:24:34: Wenn wir die beantworten ansonsten würden wir dir erklären wie der Ablauf wäre und meistens ist es so... Die Leute kriegen eben Angebot und eine Vollmacht zugeschickt wenn sie bei uns durch den Flow gehen und die können Sie beide digital ausfüllen und auch schon unterschreiben Und spätestens dann rufen wir an.

00:24:57: Meistens rufen aber auch schon vorher

00:24:59: an.

00:25:02: Also zahle ich das dann, wenn es vorbei ist?

00:25:05: Bezahl ich einen Teil im Voraus und was kostet so eine Bestattung damit man da mal ein Gefühl dafür haben?

00:25:11: Also ninety-fünf Prozent der Bestattungen die wir machen, wenn nicht sogar mehr sind Feuerbestattungen.

00:25:21: Die Feuerbestattung kosten bei uns von Bundesland zu Bundesland tatsächlich ein bisschen unterschiedlich, was damit zusammenhängt dass die Krematoriumskosten unterschiedlich sind in den einzelnen Bundesländern.

00:25:35: Hier in Berlin zum Beispiel kostet eine Feuerbestättung Euro und da ist tatsächlich alles mit drin von dem Moment wo die Person verstorben ist und abgeholt werden kann bis zu, ich sage mal, Friedhofsschwelle.

00:25:51: Also eine Abholung, dann gibt es eine Versorgung alles was mit der Gremierung zu tun hat die gesamten Behördengänge und am Ende auch eine Schmuckurne und die Koordination mit dem Friedhof.

00:26:06: Die Kosten für den Friedhof selber also das Grab ist immer separat.

00:26:10: da sind wir die Kontaktstelle zum Friedhof.

00:26:14: aber In deinem Fall würdest du dann eben den Vertrag für den Grabplatz, den bekommst du dann vom Friedhof.

00:26:21: Okay, im

00:26:22: Friedwald

00:26:22: übersteht das glaube ich auch nicht.

00:26:23: Das wäre so meins, sag' ich mal?

00:26:25: Auch so ein

00:26:26: bisschen

00:26:27: neuer Trend ist es günstiger wie

00:26:32: in Friedhoff.

00:26:34: Also es gibt Ruheforz und Friedwald.

00:26:38: Das sind die großen Marken für Bestattungswälder.

00:26:41: Dann gibts aber auch im Süden viel Waldruh.

00:26:46: Da also so ganz, ganz grob.

00:26:50: Kostet ein Basisplatz mit Beisetzung für zwanzig Jahre um die tausend Euro.

00:26:56: und Friedhof gibt natürlich noch andere Bestattungswäder.

00:27:02: aber jetzt so grob und Friedhoff gibt es so ein bisschen von bis an Ohnengrab.

00:27:09: Das ist auch ehrlich gesagt extrem bundeslandabhängig.

00:27:13: hier in Berlin kann man ein anonymes Grab tatsächlich schon für dreihundertfünfzig Euro haben.

00:27:21: Das durchschnittliche Ohnreingrab, würde ich sagen so ungefähr siebenhundert fünfzig und wenn du teilweise in Bayern irgendwo anrufst dann kannst auch mal dreitausend kosten.

00:27:32: also das ist extrem Bundesland abhängig.

00:27:39: Also es ist auf jeden Fall auch Erklärungsbedürftig.

00:27:41: dann was wir generell machen.

00:27:45: Friedhof, diverse andere Ämter.

00:27:48: Aber das übernehmt ihr auch quasi für die Trauer und die haben wahrscheinlich auch da...

00:27:51: Genau!

00:27:52: Und

00:27:52: das ist ein bisschen der Punkt wo unser Painpoint liegt weil ich glaube dass Manuel's Vorstellung davon wie sehr man diesen Bereich digitalisieren kann von der Realität leider abweicht.

00:28:06: also gerade Startnissämter hätten am liebsten und tatsächlich oft gerne noch einen Fax.

00:28:16: Also in der Bestattung kriegt man wirklich mit, wie weit Deutschland in der Digitalisierung ist.

00:28:22: Und da gibt es auch von bis!

00:28:25: Wir haben Standesämter die wollen alle Urkunden im Regional immer noch gleich mit und das muss alles original unterschrieben sein.

00:28:35: und dann haben wir andere Standesemtern tatsächlich Dann teilweise auch wirklich in super kleinen Orten irgendwo in weiß ich nicht hinter Tuffingen, den berühmten.

00:28:45: Die sagen ja warum schicken sie uns das denn nicht digital?

00:28:49: Und dann so viel so dürfen wir das!

00:28:52: Also da gibt es tatsächlich alles.

00:28:55: aber das machen wir auch her.

00:28:58: Das muss am Ende auch wieder gesetzlich geregelt sein, wahrscheinlich damit man es komplett digitalisieren darf.

00:29:03: Aber auf der anderen Seite denke

00:29:04: ich mir so... Auf Bundesebene ist es gesetzlig gereglt und abweichend davon macht dann auch gefühlt jedes Standesamt noch seine eigenen Regeln.

00:29:17: Dass man noch einen Fax haben will das kann ich jetzt gar nicht nachvollziehen.

00:29:22: Was ich sich vorhin vergessen habe zu fragen als du erzählt hast mit dem Standort aufmachen Ist eigentlich Bestatter, ist das ein Ausbildungsberuf?

00:29:30: Muss man da eine Fortbildung machen.

00:29:33: Kann man es als Quereinsteiger so in vier Wochen machen?

00:29:36: oder wie funktioniert das?

00:29:38: Also kann man... Es ist ein Ausbildungsberufe und kein Meister-Beruf.

00:29:43: Das heißt, es kann tatsächlich jeder der möchte einen Bestattungsunternehmen aufmachen.

00:29:49: Okay, verstanden!

00:29:51: Ist was wahrscheinlich auch mal ändern wird Aber aktuell ist das tatsächlich noch so.

00:29:57: Okay, jetzt habe ich verstanden.

00:29:59: Digitalisierung?

00:30:00: Super interessant!

00:30:02: Kannst du dich an den ersten Fall erinnern?

00:30:05: Du hast vorhin erzählt dass er das selber gemacht hat was für mich immer ganz interessant ist.

00:30:09: wenn die Firmen am Bootstraps sind dann im Vergleich zu mit viel Kapital ausgestattet wo kam der erste Kunde her?

00:30:16: Wo kamen die ersten zehn Kunden her und wo dann die nächsten hundert?

00:30:20: Habt ihr alle über Performance Marketing in Google abgeholt Oder gab es andere Kanäle, die für euch gut funktioniert haben?

00:30:27: Tatsächlich.

00:30:29: Also SEO sehr bei das ist auch heute noch so.

00:30:36: Wir machen ab und zu mal ein bisschen Experimente.

00:30:42: Das war so ein bisschen mein Baby.

00:30:44: wir haben Werbung in den Einkaufs war wegen in dem Lidl, der hier bei uns um die ist.

00:30:53: Wir haben jetzt mal irgendwie im Seniorenmagazin meine Anzeige geschaltet aber also bisher.

00:30:58: Neun und neunzig Prozent Seeo sehr.

00:31:02: dann ein bisschen Empfehlung hier im Prenzauerwerk natürlich auch bisschen die Sichtbarkeit, die mit reinkommt, aber andere Kanäle tatsächlich nicht.

00:31:13: Also da ich... Ich weiß nicht, ob Manu als allererster Kunde überhaupt der übersehe oder sehe kam aber er kam auf jeden Fall über Google.

00:31:22: Das heißt ihr schreibt Artikel regelmäßig dann zum Ablauf was man so machen kann.

00:31:27: du hast vorhin auch das Thema Trauer Rednerin ansprochen und in so einem Bereich dass ihr dann keine Ahnung darüber auch in die AI Overviews oder jetzt dann in JGPT und sowas reinkommt.

00:31:40: hilft euch da weil es sonst niemand macht von den anderen Bestattern?

00:31:44: Machen andere auch!

00:31:45: Okay.

00:31:47: Andere auch, tatsächlich sind wir in SEO sehr stark.

00:31:54: Das höre ich auch immer wieder.

00:31:55: wenn Agenturen versuchen im SEO Bereich bei uns Fuß zu fassen, wenn sie dann übersehen was wir eigentlich machen und sagen okay wir gehen wieder.

00:32:04: Und unser SEO Manager sagte mal er hat sich so ein bisschen umgeguckt Weltweit ein Unternehmen, was in Bestattung Inseo das macht.

00:32:16: Was wir machen also Wir sind haben extrem viele Seiten und extrem viele Ratgeber.

00:32:24: Ich bin

00:32:25: nicht zu viel verraten.

00:32:27: Ja ja was kannst du so ein bisschen erzlegt an der Anzahl der Artikel hier?

00:32:30: oder macht ihr einen zwei Artikel am Tag?

00:32:32: In der Woche ist es sind die ausführlichen Artikel.

00:32:35: wie gut funktioniert so kurz des nippels Fahrtsgeber hast du gerade erwähnt?

00:32:40: Ja,

00:32:40: also genau.

00:32:41: Wir haben so einen klassischen Ratgeber was es im Todesfall zu tun, der funktioniert gut, was lange gut funktioniert hat, weil ich weiß nicht weiß warum war und wie schreibe ich ein Kontolenzschreiber, aber ich dachte, wenn das die Frage ist, ist unsere Job eigentlich schon vorbei.

00:32:59: Und wir haben tatsächlich Informationsseiten zu Friedhöfen Die sehr gut funktionieren

00:33:06: Weil die Frithöfe selber nichts haben oder du nicht zu viel ist.

00:33:09: Ja, ja.

00:33:12: Ja gut das kann ich mir sehr gut vorstellen es echt noch schwierig digitalisiert ist.

00:33:18: Ist wahrscheinlich noch viel Raum nach oben und ein Weile dauern bis ich den virtuell begehen kann so.

00:33:26: Also beim Friedwald

00:33:29: kannst du es tatsächlich.

00:33:31: also beim Friedwald kannst du dir online Baum aussuchen?

00:33:35: Und das kann ich dann auch über euch vermittelt buchen direkt.

00:33:38: Also ist es komplett online?

00:33:41: Ja, in dem Fall läuft das dann so ein bisschen parallel.

00:33:45: also wir würden dann erst mal anmelden und sagen da kommt jemand, da möchte jemand eine Beisetzung und dann würde ... In den meisten Fällen ist es schon noch so dass der Friedwald mit ihren Terminen ausmacht, dass du dahin fährst und dir den Baum aussuchst.

00:34:02: Wenn du das nicht möchtest, kannst du aber tatsächlich online schon mal gucken und dir was aussuchen.

00:34:09: Hat sich in den Marketingkanälen im Vergleich zum Anfang etwas geändert?

00:34:12: Also beim CO-Thema habe ich immer wieder... Ich hab auf jeden Fall das Gefühl oder ich hab Gäste.

00:34:17: die haben da vor ein paar Jahren mit einem Super Job sind super weit vorn gelandet.

00:34:21: viele haben aber als Traffic verloren durch AI Overviews.

00:34:24: Ich hab ganz wenige die Traffic dazu gewinnen.

00:34:28: Habt ihr einen Einbruch, weil jetzt Google für euch manche Fragen direkt im AIO-View schon beantwortet.

00:34:34: Könnte da dagegen steuern?

00:34:36: Siehst du dann... bricht der Traffic dadurch ein oder ist das bei euch noch genau so?

00:34:41: Also wir ... also bei uns ist traffic auch ein bisschen eingebrochen was aber eher an den Ding liegt die Google jetzt geändert hat.

00:34:54: In The Nutshell kann man ja sagen dass Google anfängt, einfach KI-generierte Seiten mit irgendwie jeder Menge irrelevantem Content abzustrafen oder es auch abzustreifen.

00:35:08: Wenn Sie das Gefühl haben dass in Anführungsstrichen da kein echtes Unternehmen oder separates Unternehmen oder so weil dahinter steht.

00:35:16: Das sehen wir schon.

00:35:17: Da ist bei uns tatsächlich auch Traffic eingebrochen und steuern wir natürlich irgendwie gegen, in dem wir jetzt tatsächlich teilweise weniger Seiten haben mit aber dafür irgendwie detaillierterem und relevanterem Kontakt oder mehr.

00:35:32: so handcrafted nenn ich das immer Content.

00:35:37: Und im SEA-Bereich sehen wir es natürlich auch dass sich da das Search verhalten einfach geändert hat.

00:35:46: Aber da kriegt man ja auch Unterstützung von Google Dadurch, dass man dann die Anzeigen eben auch so ausspielen kann.

00:35:53: Das ist dann quasi doch ein bisschen mehr auf Long Tail mitbietet obwohl es eigentlich kein Long Tail Keyword ist sozusagen.

00:36:01: Müsst ihr denn mehr in Google ausgeben?

00:36:03: Jetzt stand heute wie vor zwei Jahren oder ist das noch?

00:36:07: hält sich das die Wahl?

00:36:07: Also das tun wir ja und nein.

00:36:12: also wenn ich mir so angucke wo wir vornem Jahr waren was so die Kost per Klick betrifft, dann sind wir natürlich deutlich niedriger weil wir halt einfach auch gelernt haben.

00:36:28: Auf der anderen Seite geben wir natürlich mehr und mehr Geld aus, weil wir auch mehr Stitte aufmachen und diese Stitte dann jeweils unterstützen.

00:36:37: Und auch Berlin war natürlich unsere erste Kampagne die wir gefahren haben.

00:36:44: da sind wir heute natürlich dreimal so hoch mindestens wie vor einem Jahr.

00:36:48: ...

00:36:50: scheint es sich selber auch zu lohnen.

00:36:52: Ja, genau!

00:36:53: Also insofern pro Kunde wird's weniger...in Summe wirds mehr.

00:36:59: Dann nehme ich raus die ganzen anderen Marketing-Themen, die skalieren alle nicht so wie die Digitalen.

00:37:05: Du kannst jetzt, du hast Magazinen, glaube ich angesprochen, Einkaufswagenwerbung, Kooperation mit Krankenhäusern, Altenheim fällt mir jetzt gerade noch ein ist das eher...

00:37:17: Und das

00:37:17: ist gar nicht dran, weil die kümmern sich ja selber in der Regel nicht um ihre Bestattung.

00:37:20: Sonst macht ihr jemand anderes?

00:37:23: Ja und nein!

00:37:24: Also so da wo die Altenheime Kooperationen eingehen... Da sind wir jetzt natürlich überhaupt nicht die Ersten, die auf die tolle Idee gefahren gekommen sind, da mal mit einer Packung Kekse vorbei zu kommen.

00:37:36: Das hatte ich Anfang letzten Jahres mal ein bisschen bei mir auf der Agenda und fand es auch irgendwie persönlich schwierig muss ich sagen.

00:37:44: Die ganz großen da haben einige feste Partnerschaften, das gibt es schon.

00:37:49: Und dann gibt es das natürlich irgendwie gerade so in kleineren Orten.

00:37:53: also wir hatten einen so ein Erlebnis wo in einem kleineren Ort ein anderer Bestatter unser Verstorbenen schon abgeholt hatte bei.

00:38:04: die Angehörigen hatten halt ein Gespräch mit dem und haben dann gesagt sie gucken sich nochmal um haben sich dann für uns entschieden Und der andere ist trotzdem losgefahren und hat den Verstorbenen abgeholt.

00:38:17: Jetzt muss man wissen, dass normalerweise man bei einem Krankenhaus eine Vollmacht der Angehörigen vorlegen muss, das man damit beauftragt wurde diese Person zu bestanden und eigentlich nicht einfach so vorfahren dürfen sollte.

00:38:31: Das funktioniert aber in kleinen Orten wo das schon immer so war.

00:38:39: Interessant,

00:38:40: dass es geht.

00:38:41: Also da hätte ich jetzt gedacht, das ist mal nicht so einfach, naja okay.

00:38:46: Ja,

00:38:47: hätten wir auch.

00:38:50: Aber was Marketing betrifft?

00:38:52: Das ist natürlich für mich auch ein sehr starkes Learning gewesen.

00:38:57: Ich komme ja aus einem Bereich wo man langfristig einen Markenbild aufbaut und wo man eine Nied auch kreieren kann.

00:39:08: über die Performance unserer Ads sprechen, dann fällt von mir immer wieder der Satz.

00:39:13: Wir sind halt kein Tonschuhe, der wenn du den jetzt zwanzig mal gesehen hast willst und doch haben obwohl du ihn eigentlich gar nicht haben willst.

00:39:21: Entweder hast du diesen Nied oder nicht und deshalb ist es so.

00:39:26: ich glaube, wenn wir größer sind und finanziell deutlich stärker aufgestellt als jetzt werden wir immer mal wieder Sachen probieren, weil es natürlich auch von meinem Background her mein Wunsch ist in einem Markenbild aufzubauen und einfach das Leute.

00:39:46: Das im Hinterkopf haben die habe ich schon mal gesehen.

00:39:49: da hab ich irgendwie die Resonierung mit mir so dass sie vielleicht konkret nach uns suchen wenn Sie den nicht haben.

00:39:57: jetzt im Moment ist es aber einfach so dass der Return für uns natürlich deutlich besserer ist.

00:40:03: und ich sag immer so es bringt Mir nix, wenn ich für ein paar Millionen einen Spot vor der Tagesschau laufen lasse.

00:40:13: Wenn die Leute dann vier Jahre später, wenn sie den Meet haben das auf jeden Fall vergessen haben und deshalb bringt es für uns einfach sehr viel mehr da zu sein wo die Leute suchen.

00:40:27: In die Presse habt ihr's ja auch schon geschafft.

00:40:29: war das ein bisschen absichtlich oder unabsichtlich?

00:40:31: habt ihr eine Black Friday Aktion gemacht?

00:40:34: Ja, das letzte Jahr oder im letzten Jahr.

00:40:37: Da gab es sie ohne oder Saat geschenkt in einem gewissen Wert.

00:40:44: Wie war so das für?

00:40:44: hat sich das gelohnt von Aktionen her?

00:40:47: Also erst mal die Frage und da gab's viel Backlash weil haben sich andere Menschen auch ein gutes getreten Gefühl.

00:40:54: Das habe ich nicht gesehen, dass sich andere Bestatter auf dem Schlips getrieben... Also es gibt andere Bestattter.

00:41:01: die fühlen sich einfach durch unsere bloße Existenz schon auf dem Schlipps getrieben.

00:41:04: Da müssen wir jetzt nicht sonderlich viel mehr machen!

00:41:07: Für mich war der Hintergrund davon also so... Das ist so ein klassisches... Es gibt Dinge die sind so schlecht das sie schon wieder gut sind und bisschen da wo... komme, weil mein letzter Job war bei PayPal.

00:41:25: Da war halt Black Friday natürlich ein Riesen-Ding und ich habe halt immer irgendwie gesagt so... Ich hab schon das Bestreben dieses ganze Thema Tod in Anführungsstrichen mehr ins Leben zu rücken und zu normalisieren.

00:41:43: Und deshalb klar ging es da ein bisschen darum disruptiv zu sein.

00:41:47: also wenn sich jetzt niemand auf dem Schlips getreten gefühlt hätte dann wäre auch schade gewesen glaube Also A, destruktiv zu sein und B das Ganze ins Normale zurück.

00:41:58: Was tatsächlich passiert ist?

00:42:00: Wir hatten da ja auch Meta-Ads.

00:42:04: Da gab es natürlich irgendwie ein bisschen Bastrum.

00:42:08: Also Kommentare tatsächlich deutlich mehr Likes als Dislikes also das Likes relativ wenig.

00:42:18: positiv aufgenommen, viel passiert ist da nicht.

00:42:22: Was ich interessant fand war dass ich halt parallel auch eine E-Mail-Kampagne dann gefahren habe und sämtliche Vorsorgeleads die wir bekommen hatten in den letzten anderthalb Jahren angeschrieben habe und gesagt hab so hier wir hatten Kontakt weil sie sich wunderbar jetzt können Sie und da waren viele gerade Vorsorge ist ein Thema.

00:42:44: Denkt sich, ich weiß nicht ob du eine hast, eine Beschertungsvorsorge.

00:42:49: Jeder denkt sich da so ja, müsste ich vielleicht mal machen und dann ist ein unschönes Thema, dann schiebt man das mal so und irgendwann sagt man so Ja jetzt, jetzt schreibe ich aber mal einen Bestatter an, jetzt will ich mir mal ein Angebot, dann hast du es angeboten, dann liegt das da irgendwie ewig.

00:43:02: Und da war gesehen wenn man dann nochmal kommt und gesagt hat hier Sie haben noch irgendwie vor acht Monaten von unserem Angebot bekommen Jetzt können sie da drei Hundert Euro Rabatt kriegen.

00:43:12: Dann ist das vielleicht so dieser letzte Kick, den man dann noch braucht um zu sagen okay jetzt mache ich das vielleicht mal.

00:43:19: also so Das war für mich so das Learning was ich daraus gezogen habe gerade im Bereich Vorsorge dass die Leute dieses Grund haben das jetzt zu machen und nicht später Mal dass das ein bisschen geholfen hat.

00:43:35: Ich habe es nicht, um deine Frage zu beantworten.

00:43:37: Aber ich hab bei der Recherche gesehen, dass ihr glaube auch in dem Umfeld aktiv seid und im Thema Patientenverfügung generell vorhabt habt.

00:43:43: Da hab' ich auch so einen kleinen Ratgeber und eine Vorlage.

00:43:46: damit beschäftige ich mich gerade.

00:43:47: also ein bisschen.

00:43:48: der Einstieg.

00:43:49: Ja genau.

00:43:50: Und da holt er ja dann auch schon ab weil das ist ja quasi... Da fängt wahrscheinlich bei euch der Fanle an wenn die Leute erst einmal sich mit beschäftigen aus welchem Däumen haben?

00:43:59: Ja tatsächlich!

00:44:02: Das Vorsorgeportal was wir haben recht neu, das haben wir jetzt erst seit März.

00:44:08: Und es ist tatsächlich ein Angebot, dass andere so nicht haben oder andere zwar haben aber es gibt separate Unternehmen die nur das machen seine Vorsorge Dokumente verwalten.

00:44:21: Ja, ist interessant für jeden Fall.

00:44:23: also ich kann's nachvollziehen und ich glaube man kommt dann von einem Thema zum anderen.

00:44:30: beschäftigen sie den thema generalfoll macht an gegenseitig, falls das passiert dass man schnell agieren kann ans themapazienten verfügen.

00:44:37: was machen wir mit den kindern wenn uns beiden was passiert?

00:44:40: mal kann ja auch passieren und dann kommt es um einen zum anderen habe auf jeden fall viele im freundeskreis jetzt in meinem alter die ist noch nicht haben aber auch einiges schon vor zehn jahren gemacht haben.

00:44:51: von daher sind wir jetzt mal dran denke ich

00:44:55: Und es ist dann natürlich tatsächlich was, dass wenn du das jetzt zum Beispiel bei uns gemacht hättest.

00:45:01: Dann wären wir ja vielleicht vielleicht genau, dann werden vielleicht schon mal bei dir im Hinterkopf oder wir würden dafür sorgen, dass wir da bleiben.

00:45:11: Ja, ja.

00:45:11: Aber ihr müsst dann auch die Information von bei.

00:45:13: so wenn ich nur drin bin und mir was passieren sollte Dann könnt er mich wahrscheinlich gar nicht mehr informieren sozusagen das ist ja dann.

00:45:20: darum ging es mir jetzt nicht.

00:45:21: aber also wenn wenn du Wenn du das jetzt für dich über uns eine Vorsorge machst Und in ein paar Monaten hättest du bei dir im familiären umfallen Stärken Sterbefall?

00:45:33: Dann würdest du vielleicht bei uns an uns erinnern weil du für dich bei uns ne vorsorge gemacht hast.

00:45:38: Das war jetzt

00:45:39: mein.

00:45:40: verstehe Ja, aber es ist ja auch ein interessanter Vogel.

00:45:43: Insofern ist er auf jeden Fall sehr längerefristig.

00:45:45: dann die Akquise.

00:45:46: Die kann der dann auch ein bisschen dauernd bei euch vergleichen.

00:45:48: Er ist auch wieder nicht der Tonschuhe wie du sagst sondern dann achte oder bin ich ja?

00:45:52: vor zwei Jahren habe ich das gesehen und melde mich daran.

00:45:54: Dann mache ich das darüber weil den vertraue ich.

00:45:57: Aber es ist also tatsächlich interessant zu sehen Wie Bestattungsunternehmen des Thema Vorsorge handhaben?

00:46:06: Weil so'n Vorsorgegespräch nimmt schon sehr, sehr viel Zeit in Anspruch.

00:46:16: Viele wollen auch reinkommen oder man hat wie ein telefonisches.

00:46:20: Dann würdest du jetzt sagen so ja ich interessiere mich für den Friedwald?

00:46:23: Ich wohne da und was gibt's denn dafür in Friedwald?

00:46:27: und dann würden wir auch gucken gibt es nur Friedwald Robeforst oder gibt es noch andere?

00:46:32: Ja was kostet denn da so'n Baum?

00:46:34: also dann würden mir relativ viel vor uns zurück recherchieren Dann willst du es ganz vielleicht auch noch finanziell irgendwie absichern, dann würden wir dich da beraten.

00:46:42: Also wir würden schon mehrere Stunden Zeit in Dich investieren bis Du die Vorsorge bei uns abgeschlossen hast.

00:46:50: Aber das Geld zu uns würde erst dann fließen in XYZ Jahren ne?

00:46:57: Das kann also klar!

00:46:59: Wir haben schon die ersten Sterbefälle bei uns gehabt über eine Vorsorge bekommen sind.

00:47:04: aber der Horizont kann auch sehr viel länger sein Und deshalb kümmern sich viele Bestattungsunternehmen nicht so gerne um die Vorsorgen, weil sie einfach Geld in der Zukunft sind und du weißt nicht, in welcher und wann das mal sein wird.

00:47:24: Auf der anderen Seite muss man natürlich sagen wenn eine Vorsorge dann zu einem Sterbefall geworden ist, ist sie natürlich recht günstig akquirierter Kunde, weil wir zumindest wir geben für Vorsorge kein Marketinggeld aus.

00:47:43: Okay ja du hast ein bisschen erzählt auch eure Standorte.

00:47:49: Ich glaube ich sind es insgesamt sechs Stück aktuell?

00:47:54: Wie geht ihr davor seit ihr in Berlin ansässigst?

00:47:58: Du wirst jetzt nicht keine Ahnung alle zwei Wochen die Standorte abfahren das wird alles remote passieren was ihr tun dazu hast.

00:48:06: Wie sieht da das Tagesgeschäft aus?

00:48:08: Habt ihr da jetzt zu heute am Montag noch einen Weekly mit allen zusammen und besprechen aktuell.

00:48:15: Den hatten wir schon, Verstattung geht immer früh los!

00:48:19: Wir haben tatsächlich Montags um neun, haben den Weekly auch mit der Wochenendübergabe, weil natürlich jemand in uns am Wochenende immer Telefondienst hat.

00:48:31: Dann gibt es natürlich ein Operations Chat.

00:48:34: Wir haben einen team der mich jetzt noch nicht mal dazu gezählt.

00:48:37: die machen bei uns nur telefonen das heißt, die gehen erst mal ran.

00:48:42: Und wenn also wenn du jetzt bei uns anrufen würdest hättest du einen von denen dran und dann feststellst du bist nicht des standes am zählen dorf was nochmal sagen möchte dass die papiere von frau müller nicht vollständig sind oder Was auch immer.

00:48:59: Also wenn du das Stand ist am Zählendorf wärst und du weißt nicht, ihr fehlt irgendwas dann würden die das einfach nur aufnehmen und der Person für den Fall zuständig ist eine Nachricht schreiben.

00:49:10: Wenn die merken dass bist du und du suchst grad ein Bestatter Dann geben die das weiter an die Personen die bei uns gerade Telefonbereitschaft haben Und dann halt tatsächlich Sterbeverlan nehmen so dass die Bestatter innen tatsächlich nur mit Kunden am Telefon sind.

00:49:31: Und dann ist es natürlich auch manchmal so, also wenn ich jetzt Telefondienst habe und ich hab einen Kunden angenommen, dann würde ich auch in den Operations Chat schreiben Ich hab hier einen Kunden bei Zählendorf aus dem Berliner Team könnte sich um den kümmern, also dass man dann wieder für sorgt das jeder einen Ansprechpartner hat.

00:49:57: Den die Kunden dann auch den ganzen Weg hindurch behalten sozusagen.

00:50:02: Ja verstehe okay du hast vorhin auch kurz erzählt wenn du jetzt Stuttgart aufmachen würdest fangt ihr mit dem Shared Office Modell an und dann irgendwann in einem einen richtigen Standort sozusagen.

00:50:14: Wie lange hat es jetzt gedauert bei den anderen Standorten, wo ihr so vorgegangen seid?

00:50:18: Also wie lange ist dann Scherd bis es da ein richtiges

00:50:22: Standortezern

00:50:23: gibt.

00:50:24: Selber waren in Berlin quasi ein komplettes Jahr lang einen ganz klassischen Fabriketage Kreuzberg und sind letztes Jahr im Februar hierher gezogen.

00:50:38: Dann haben wir im Mai angefangen in München.

00:50:43: Ich muss nachdenken, im Oktober haben wir anbefangen in Frankfurt.

00:50:49: Im Januar in Hamburg, im März in Köln und jetzt in Mai in Leipzig.

00:50:59: Und die anderen Locations sind alle noch so shared oder sind sie dann schon?

00:51:03: Genau!

00:51:05: Die sind also der nächste richtige mit Ladenstandort wird ziemlich sicher Mönchens sein

00:51:12: Okay.

00:51:13: Das heißt, er läuft am meisten gestorben oder es läuft auf jeden Fall gut für euch?

00:51:19: München läuft sehr gut, das ist aber auch ... Ich hatte zum Beispiel sehr lange Angst vor Hamburg weil in Hamburg gibt es sehr viele alternative moderne Bestatter.

00:51:32: Das gibt's in München fast gar nicht.

00:51:35: München ist sehr stark in der Hand der Trauerhilfe denkend.

00:51:39: Und das ist irgendwie ganz niedlich, wenn wir dann Leute dran haben.

00:51:47: Also beim Denk isst das so und bei warum kostet das beim Denck so viel mehr?

00:51:54: Das heißt da, wie ich das sehe, ist auch irgendwie der Bedürfnis auf der Kundenseite nach einer Alternative

00:52:03: groß.

00:52:05: Verstehe es.

00:52:06: War das dann auch die größte Überraschung bisher für euch, der Standort München positiv?

00:52:11: Irgendwie nicht.

00:52:12: Also ich hatte... Es ist immer so ganz witzig.

00:52:17: Manuel ist ein sehr starker Zahlenmensch und ich bin extremer Bauch-und Geschichtenmensch.

00:52:24: Und ich habe schon Ende vierundzwanzig gesagt, ich möchte nach München.

00:52:34: Ich hab auch selber In Bayern studiert also ich weiß schon so ein bisschen wie da die Lage ist und dachte so, die Bestattungswelt in München.

00:52:45: Es viel konservativer und spießiger als wo nicht eigentlich es.

00:52:50: Und deshalb habe ich von vornherein gesagt ich will nach München und das hat sich auch ganz gut bewährt.

00:52:57: Okay verstehe.

00:52:59: Wie habt ihr eigentlich eure Anfangsphase finanziert gehabt?

00:53:02: Hast du... hat selber Geld mit reingebracht und eingelegt, habt ihr euch privat die rein gegebenen Förderung bekommen?

00:53:12: Hat der Manuel das erstmal nebenher auch aufgebaut um es zu spannen.

00:53:15: Du hast auch von Investoren gesprochen was...

00:53:17: Ja

00:53:19: genau

00:53:21: also wir hatten tatsächlich eine kleine Handvoll Erstinvestoren.

00:53:26: Und Manuel und ich haben in der ersten Zeit tatsächlich in Anführungsstrichen nur unsere Arbeitskraft investiert.

00:53:39: Das haben wir aber auch tatsächlich relativ lange gemacht.

00:53:42: Haben die Investoren ja nicht jetzt das Bedürfnis, da sind sie ein Business Angels gewesen und möchten die, dass es weitergeht?

00:53:51: Also möchten die mehr Geld aufnehmen, weitere Investoren sammeln, möchtet ihr das auch?

00:53:55: Möchtet Ihr eher weiterhin so wachsen wie ihr gerade beschreibt oder über Akquise?

00:54:00: Also, wir möchten weiter wachsen.

00:54:02: Wir wollen aber auf gar keinen Fall ein Venture Capital Case werden und wir wollen das CapTable eher klein haben.

00:54:11: Und von unseren Investoren unser Founding Investor mit dem sind wir natürlich immer noch sehr stark im Austausch.

00:54:19: der hat auch tatsächlich so eine Angel Position.

00:54:22: gibt es noch einen der sehr stark für neue Kontakte sorgt wenn's tatsächlich neue Kanäle geht und oder neue Investoren.

00:54:34: Mit denen beiden ist ein regelmäßiger Austausch, alle anderen begnügen sich mit einem regelmäßigen Update.

00:54:42: Und ich glaube was sie aber eint ist dass die alle eher langfristiges und profitables Wachstum haben wollen als möglichst schnelles.

00:54:58: Im Vorgespräch hattest du mir erzählt, dass ihr dann im September von zwanzig sei dem seite profitabel.

00:55:05: Da hast du es irgendwie beschrieben wie die roppe die ab und zu mal auftaucht.

00:55:07: also ist das die Profitabilität stabilisiert seitdem.

00:55:14: Also wie gesagt tatsächlich haben wir im September was man irgendwie sagen muss ja nur etwas mehr nach der erst also etwas mehr als ein Jahr nach der ersten Bestattung gewesen ist waren wir auf einmal positiv.

00:55:29: Stand noch gar nicht so in unserem Businessplan, was einfach daran lag dass wir im September einen extrem starken Monat hatten und auch so dark das Team hier schon sehr ins Straucheln kam und wir dann gesagt haben Wir erhöhen jetzt einfach mal In allen Bundesländern durch die Bank weg alle Preise.

00:55:52: dadurch ist Allerdings nichts weggebrochen, sondern kam immer noch mehr unten.

00:55:57: Optimal!

00:55:59: Genau.

00:55:59: und wir haben das dann im Februar nochmal gemacht.

00:56:01: da ist es uns ein bisschen auf die Füße geflogen, da mussten wir das teilweise wieder zurücknehmen aber Wir sind damals ganz offensichtlich immer noch unter einer Schmerzschwelle geblieben.

00:56:14: Dadurch war der September dann positiv.

00:56:18: Im Oktober hatten wir dann In den googeln Kampagnen was umgestellt, was nicht schlau war und da ist uns das so ein bisschen eingebrochen.

00:56:27: Da ging es dann wieder runter.

00:56:28: Dann hat sich wiederholt Januar war sehr stark Februar wie gesagt haben wir noch mal eine preiserhöhung gemacht die nicht so gut funktioniert hat Und jetzt sind wir dann mehr.

00:56:40: zweimal glaube ich weiß Ich nicht vielleicht minus zwei tausend euro oder so also quasi so Wasseroberfläche und April war dann wieder sehr sehr stark Also im Summe über das erste Tertial hinweg sind wir immer noch positiv.

00:56:57: Wie gehst du damit um, dass es hoch und runter geht?

00:57:00: Und ist das für dich fein aktuell?

00:57:02: Das ist ja jetzt für dich eine ungewöhnende Rolle nach

00:57:05: dem was du vorhin gemacht hast.

00:57:06: Ja total!

00:57:08: Ich sage immer so... Wir sind eigentlich immer in Panik gefühlt weil entweder kommen gefühlt nicht genug kunden.

00:57:20: also wir sind schon noch auf einem niveau wo manuel und ich mehrmals am tag reingucken wie viele sind denn jetzt gekommen wer hochrechnen die wütten der monat jetzt rauslaufen was absoluter.

00:57:31: Watsch ist weil gerade dieses sterben findet immer im wellen start dann geht die welle grad hoch und dann denkst du so bei wenn das jetzt weitergeht ja und dann kommt da gelangt gefühlte gar nichts.

00:57:45: also du kannst nicht.

00:57:47: Und wenn die Welle runtergeht, dann ... Ich sag schon, wir müssen lernen nicht immer gleich in Panik zu verfallen.

00:57:54: Weil wir gucken dann was ist mit den Kampagnen?

00:57:56: Warum ist das so und so?

00:57:57: Manchmal ist es einfach so weil das Universum gerade so ist.

00:58:03: Da muss man nicht sofort was rumdoktern.

00:58:06: Und tatsächlich sage ich irgendwie, wir sind immer in Paniken.

00:58:10: entweder haben wir das Gefühl, die Zahlen kommen nicht so wie wir wollen oder die zahlen kommen so wie wir wollen oder mehr.

00:58:18: Und dann sind wir in Panik, weil das Team dann überlastet ist und das Team nicht mehr hinterher kommt.

00:58:25: Das ist glaube ich was, was tatsächlich relativ normal ist in so einer Phase.

00:58:30: aber es ist natürlich anstrengend.

00:58:31: also ich habe dieses Gefühl Ich kann mich jetzt hier zurücklehnen und sagen läuft

00:58:37: Ja hat man auch einen gewissen Überlebensdruck?

00:58:38: Ja

00:58:40: klar!

00:58:40: Also ich glaube der Überleben also die Überlebungsangst haben wir jetzt glaube ich nicht mehr.

00:58:45: Weil

00:58:46: so, ja wir können mal einen Monat haben der schlechter ist aber generell sag ich mal bleiben wird über die Wasseroberfläche.

00:58:55: Es ist glaube ich schon mal deutlich was anderes als wenn du konstant unter der Wasserooberfläche bist.

00:59:01: Aber entspannend tun wir es glaube ich trotzdem nicht.

00:59:04: Was war für dich der härteste Tag dann seit der Gründung?

00:59:07: oder sei du eingestiegen bist?

00:59:08: Gab's einen konkreten Tag warum, wo du gedacht hast, warum tu' ich mir das angabst?

00:59:13: Gabs irgendwann... Ich frag immer so gerne Jetzt auch, wenn jemand dann aus dem Konzern kommt, wo immer alles geregelt war.

00:59:18: Das Gehalt kam immer mündlich und die Termine waren immer klar.

00:59:22: Jetzt hast du ja einen gewissen Gestaltungsspielraum.

00:59:25: Du kannst selber viel mehr machen aber du siehst auch direkte Auswirkungen sozusagen.

00:59:30: Also gab's so ein Tag mal?

00:59:33: Also ich...ein konkreter fällt mir nicht ein, aber es ist irgendwie immer wieder so.

00:59:37: Auch bei uns beiden weil wir sind immer noch deutlich, deutlich mehr in der Kundenbetreuung als wir eigentlich wollten und unsere Vorstellung war.

00:59:55: Und auch wenn ich das schon noch gerne mache und den Kontakt mit den Menschen irgendwie mag ist es schon sehr stressig weil ich eigentlich noch fünfundzwanzig andere Sachen habe die ich machen muss.

01:00:11: Ähm, und das ist so dass wo wir sehr stark struggeln weil wir halt.

01:00:16: In starkem Phasen immer mehr in das operative Business reingezogen werden und die Kapazitäten dann nicht haben umses Business nach vorne zu bringen.

01:00:28: Und das was uns regelmäßig tatsächlich frustriert ähm und so was mich persönlich betrifft äh Erwisch ich mich ganz oft dabei, wo sind denn die ganzen Leute hin?

01:00:44: Die das früher alles gemacht haben.

01:00:46: So wenn ich jetzt sage Ich habe eine mega Idee.

01:00:50: Wir machen ein Video zum Beispiel für die Vorsorgeplattform Wo wir halt sagen hier bei uns gibt es alle Dokumente Es kann alles ausführen dann machen wir da nettes Video, was wir irgendwie bei Meta einstellen und dann holen wir uns die Leads.

01:01:06: Und dann kriegen die irgendwie so eine E-Mail-Drip-Campaign und werden immer wieder dran erinnert, dass sie doch bei uns ne Vorsorge abschließen sollen.

01:01:13: Dann hab ich ne Vorstellung davon wie das aussehen soll... Und in meiner alten Welt hätte ich dann irgendwie ein Briefing geschrieben für mehrere Agenturen und hätte gesagt, mach mal.

01:01:22: Dann wären die vorbeigekommen und sagten, guck mal hier ist das Video schön so oder muss da mehr blau rein?

01:01:29: Und dann hätte man mit einer zwanzigrunden gedreht und dann wäre das irgendwann fertig!

01:01:33: Jetzt sitze ich irgendwie an, denke ja, das schöne nette Video, wo kommt denn das her?

01:01:36: Wir machten das versorgen dafür dass es jetzt irgendwie im Internet erscheint.

01:01:41: Wer sorgt denn jetzt dafür, dass das bei Meta auch den Leuten... Also ich habe eine genaue Vorstellung davon, wem mich das zeigen möchte.

01:01:47: Wer sorgt dann dafür?

01:01:48: Das ist genau die da sehen.

01:01:50: und wie kommt dann der Lied in... Wer schreibt denn diese E-Mail und so?

01:01:54: Und das bin alles ich!

01:01:55: So, aber das war natürlich vorher mal anders und es war gemütlich ja und so, ne?

01:02:03: Dann denke ich natürlich schon ... Das öfteren, dass das im Konzern alles sehr viel schöner war und es dann für auch irgendwie viel mehr Geld gab.

01:02:13: Für mich ist tatsächlich immer so die Frage wenn jetzt einer anruft und dir quasi sowas wie deinen alten Job zu deinem alten Gehalt anbieten würde, würdest du's machen?

01:02:24: Und da ist die Antwort ganz klar mein.

01:02:27: Okay, also auch eine spannende Aussage auf jeden Fall!

01:02:31: Ich glaube was ich mir jetzt schwierig vorstelle... Du hast ja auch jetzt kein superpositives Thema an sich, das geht bis jeden Tag irgendwie mit Trauernden, mit dem Thema Tod konfrontiert.

01:02:44: Wie schaffst du da dann für das Team und für euch?

01:02:47: Und für euch zwei Gründer dann sozusagen selber so die positiven Momente?

01:02:53: Muss man das irgendwie ein Stück weit erzwingen oder muss man humorvoll mit dem thema umgehen?

01:02:57: wie kriegt der das hin?

01:02:58: Also es ist eine Mischung aus allem.

01:03:01: Ich mache ja bei uns jetzt auch das Recruiting und ich merke, ich stelle gern Leute ein die sprühen und was Positives haben, die tatsächlich eher lebensfroh sind.

01:03:28: schleppen die auch so ein bisschen was mit, es ist auch so'n bisschen.

01:03:33: dieses Thema sucht sich auch so seine Leute.

01:03:37: Und bei mir fängt das tatsächlich beim Recuting schon an, dass ich Leute haben möchte, die den Menschen das eher leichter machen und nicht noch schwerer.

01:03:48: Was dann halt dazu führt, dass der Team-Zusammenhalt bei uns auch sehr ist?

01:03:53: Bei uns gibt's tatsächlich recht viel Humor, das Team mag sich gerne Wenn.

01:04:01: wir machen jetzt irgendwie Sommerfest.

01:04:04: Und dann habe ich die aus den anderen Städten angeschrieben und gesagt so hier, ich hab jetzt für euch Hotel.

01:04:08: Nein!

01:04:08: Wir wollen alle bei den anderen zuhause.

01:04:10: Wir gehen dann aufs Rufaar oder so.

01:04:17: Das hilft natürlich sehr.

01:04:18: Wir haben auch angefangen einmal im Monat so ein... Ich weiß gar nicht in welcher Regelmäßigkeit es ist immer nicht schaffe aber tatsächlich einen festen Termin zu haben wo sich auch ausgetauscht werden kann über Sachen, die schwer sind.

01:04:33: Wobei es tatsächlich so wenn mal was ist, was schwer ist dann merkst du sofort weil die Person angespannt wird und dann ist das natürlich für uns hier in Berlin leichter Weil wir dann sofort mit den Leuten drüber reden können.

01:04:48: Für die alleine remote wo sitzen ist natürlich etwas anderes.

01:04:53: da gibt's dann die online meetings für Und Klar gibt es so.

01:05:01: Also ich merke, dass sich das Thema anders mit nach Hause nehme was Stress betrifft als irgendwie früher war.

01:05:09: So also wenn wenn wenn früher das Schlimmste was passiert ist ist, dass du Geld irgendwie falsch ausgegeben hast was noch nicht mal da ist.

01:05:21: Das schon unangenehm ist gar nicht irgendwie so sagen.

01:05:23: aber Man hat halt in diesem thema so viel verantwortung und ich bin irgendwie die ersten monat und manchmal passiert das immer noch dann mich so nachts aufgestreckt.

01:05:38: Also man hat so horror szenarien oder so oder jetzt jemand ins klimaturium bringen lassen der gar nicht ins klimatorium soll.

01:05:46: also man macht sich halt so spinnerte.

01:05:50: Horrorvorstellung einfach weil des thema Emotionales ist.

01:05:56: Ansonsten ist es aber auch so, dass man nicht unterschätzen darf... Also ich habe mir vorgestellt, ich hätte viel mehr weinende Menschen am Telefon.

01:06:08: Das ist nicht so... Es passiert schon mal.

01:06:12: Mir ist es sehr selten passiert weil in dem Moment wo die Leute beim Bestatter anrufen sind sie sich schon in so einen Erledigungsmodus und dann sind Sie irgendwie ganz froh das wir mal was machen können und sind sehr dankbar, dass auf der anderen Seite jemand ist.

01:06:26: Der sagt, ich übernehme das jetzt, ich erkläre dir was jetzt passiert und ich fühle dich hier

01:06:30: durch.".

01:06:31: Und diese Dankbarkeit die man dann dafür bekommt, ist natürlich auch sehr stark!

01:06:39: Also wir sehen es immer wieder... Die Leute sind in diesen Situationen natürlich sehr emotional und sie reagieren extrem.

01:06:47: Sie reagieren auf positive Sachen extrem und sind halt sehr dankbar dafür, dass du einfach nur deinen Job gemacht hast.

01:06:56: Wenn es irgendwo hakt, die Sterbeokunde ist noch nicht da oder so reagieren sie auch extrem.

01:07:05: also gibt natürlich solche und solche.

01:07:07: aber das kann schon irgendwie oft passieren.

01:07:10: wenn jemand aus dem Team das passiert dann sind halt andere aus dem team immer da.

01:07:17: die Personen auffangen können.

01:07:19: Wie gehst du selber jetzt?

01:07:21: Du hast erzählt, du wachst dann nachts auf oder du hast das Thema und nimmst das Thema halt mit.

01:07:26: Also wie schaffst du es denn komplett abzuschalten?

01:07:28: Brauchst du da ein Kontrastprogramm sag ich mal damit du auf andere Gedanken kommen kannst?

01:07:34: Oder ist ja immer schwierig wenn man eben die Verantwortung hat.

01:07:37: Dann ist mein Thema irgendwie denkt beim Spaziergehen drüber nach oder so.

01:07:42: Ja!

01:07:42: Hattest du Sinn abzusschalten und was ist dein Trick?

01:07:46: Also ich glaube, ein Trick habe ich nicht.

01:07:47: Ich hab'n Kind... Das hilft schonmal!

01:07:54: Tatsächlich so richtig abschalten kann ich nicht was jetzt gar nicht so sehr vielleicht mit dem Thema zu tun hat als damit dass das irgendwann für dieses Business verantwortlich ist.

01:08:10: Ich hab jetzt ein langes Wochenende gemacht, nicht dass du trotz gibt's da keinen Tag wo ich nicht reinschaue.

01:08:15: was ist denn los und wie läuft es dann?

01:08:21: Dass das stört mich aber auch nicht.

01:08:23: Also so mich entspannt ist tatsächlich ein bisschen mehr das Gefühl zu haben ich habe die Lage unter Kontrolle als nicht völlig abzukapseln wobei das schon irgendwie so ein Ziel von mir ist.

01:08:34: zu sagen ist zu schaffen mal ein paar Tage wenn ich Urlaub habe nicht aufs Handy zu schauen.

01:08:41: Ansonsten muss ich irgendwie sagen, dass man kriegt natürlich viel Leid auch mit.

01:08:49: Wobei ich trotzdem finde... Also der ganz große Teil der Sterbefälle die wir hier haben sind zwar traurig aber nicht tragisch.

01:08:58: also bei uns sind die Leute schon in einem Alter wo das wenn ich nicht Dinge mal mitbekomme Diese Fälle betreue ich nicht selber, weil ich die Bestatterausbildung nicht habe.

01:09:13: Aber zum Beispiel wo Kinder verstorben sind oder so, versuche ich zum einen diese Fälle ein bisschen von mir zu halten, weil es einfach nichts bringt wenn das in meinem Kopf jetzt zusätzlich rumgeistert.

01:09:32: Und natürlich führt das irgendwie ein bisschen dazu, dass man nach Hause geht und noch ein bisschen dankbarer dafür ist.

01:09:39: Dass man von manchen Schicksalsschälen verschont geblieben hat.

01:09:44: Muss man sagen?

01:09:45: Ja, das verstehe ich.

01:09:46: Hast du also helfen euch die beiden Angels, die jetzt enger dran sind bei so Mentoring Themen oder hast du jemanden der dir noch außerhalb helfen kann oder gibt Kurs zu dir das ja... die das Mentor schiebt dann aus Büchern oder anderen Podcasts vielleicht und wenn ja, wer wäre das?

01:10:06: Oder welches oder welche Podcast.

01:10:10: Also ich höre tatsächlich mehr so in Anführungsstrichen reine Entertainment-Podcasts.

01:10:18: Ich glaube, wenn es um das Thema Mentoring geht ist es mehr so aus dem Freundeskreis die enge Freunde sind oder tatsächlich eine Coaching-Ausbildung haben.

01:10:35: Manu und ich haben auch ein paar Mal darüber gesprochen, ob wir irgendwann für uns mal so einen Foundercoaching machen.

01:10:43: Das ist glaube ich das was ich höre, dass viele Founder tatsächlich gerade zwei Teams empfehlen zu machen.

01:10:54: Manuel ist tatsächlich in mehreren so Foundergruppen und Foren.

01:11:00: Und mir fehlt dafür einfach die Zeit, weil wenn ich nach Hause komme, man noch eine Familie hat, wo ich mich kümmern muss.

01:11:15: Genau, aber Manuel ist mit sehr vielen verschiedenen Foundern im Austausch... Die, die wir uns die Beratung machen das ist eigentlich eher einer.

01:11:23: da geht es dann tatsächlich um Themen und wie kriegen wir das Business zum Wachsen?

01:11:29: Da geht es jetzt nicht so mentoring.

01:11:32: Und wie können wir abschalten?

01:11:33: Das ist tatsächlich was, was wir sehr stark untereinander machen.

01:11:38: Abschließend würde mich interessieren wo du zum Ende des Jahres stehen willst.

01:11:41: also habt ihr irgendwie KPI ist eine Milestone-Planung.

01:11:45: Wollt ihr noch drei Standorte bis zum Jahresende aufmachen?

01:11:48: Gibt es den Standard in Stuttgart, da gibt ja immer diese Diskussion um das Hab-Eine-Northern-Metric.

01:11:55: Ist es dann die Anzahlbestattungen, habt ihr Danzen bis zum Jahresenden oder was habt ihr so vor?

01:12:00: Gibt es vielleicht auch ein Podcast?

01:12:01: jetzt, wenn du selber sagst, du hörst Entertainment-Podcast.

01:12:04: In Deutschland sind ja die True Crime Podcasts super in, da könntest du daher Werbung schalten, Werberschalten.

01:12:10: Wobei ich weiß nicht ob das funktionieren würde aber...

01:12:14: Ich weiß nicht, ob ich mit dem Podcast Werbung Schalten würde?

01:12:17: Keine Ahnung.

01:12:18: Na unbedingt!

01:12:20: Brauchst du noch Werbe treffend?

01:12:22: Ja gerne immer.

01:12:28: Also wir haben natürlich ein klares, die Anzahl Bestattung betrifft pro Monat.

01:12:35: Da wollen wir uns auf jeden Fall noch mal mindestens verdoppeln von dem wo wir jetzt aktuell sind und Standorte ich bleibe bei meinem.

01:12:46: München wollte eigentlich schon in der ersten Jahreshälfte geschafft haben habe ich auch im Moskau gesucht.

01:12:56: laufen, also falls du Hörer hast mit einer Location so dreißig bis sechzig Quadratmeter in München immer gerne zu uns.

01:13:05: Also das ist mein persönliches Ding.

01:13:10: aber abgesehen von einem physischen Standort in Münche soll es noch mindestens drei weitere geben

01:13:16: in Deutschland.

01:13:18: Also kommt Stuttgart noch dazu?

01:13:20: Ich rufe

01:13:21: dich an wenn wir Stuttgartern machen.

01:13:23: Also wir suchen auch schon eine Aufruf, wenn jemand kennt bitte mit Bestattungserfahrung.

01:13:30: Wir kriegen extrem viele Quereinstituzbewerbungen.

01:13:34: also Bestattung ist so ein Thema.

01:13:36: ich habe das für jeder der was mit Sinn machen möchte wo man auch ein bisschen Geld verdienen kann kommt irgendwann auf die Idee bestattet.

01:13:43: Wir brauchen aber tatsächlich Leute mit Erfahrung.

01:13:46: Wir haben schon seit Monaten Anzeigen laufen, wo wir gerade in München und Stuttgart noch Leute suchen.

01:13:56: Das gestaltet sich schwierig!

01:13:57: Wir kriegen wenig Bewerbungen aus dem Süden.

01:14:00: Also kann ich dir jetzt dich beantworten, woran das liegt?

01:14:02: Aber

01:14:03: vielleicht hast du ja...

01:14:04: Höhönn... Genau

01:14:07: bei uns ist es schön.

01:14:09: Ja, meldet euch gerne bei der Katja.

01:14:10: Es wird auf jeden Fall alles zur Folge wie immer in den Schonels verlinkt werden und dann ja wünsche ich auf jeden fall viel Erfolg euch weiterhin euch beiden.

01:14:19: Ich bin gespannt wo da die Reise hinführen kann und über die Vorsorge werdet ihr mich jetzt wahrscheinlich auf jedenfall mal bekommen und dann bin ich ja im Funnel drin.

01:14:27: und dann vielen Dank fürs Gespräch und viel Erfolg weiterhin.

01:14:33: Danke dir auch!

01:14:34: Dann mach's gut, tschau-tschau Ja und das war auch schon wieder Folge hundert fünf und siebzig von Happy Bootstrapping.

01:14:41: Wie hat es dir gefallen?

01:14:42: Hast du Fragen?

01:14:44: Vielen Dank auf jeden Fall, falls du bis hierhin zugehört hast unter jetzt noch mein Geschwafel im Auto anhörst!

01:14:51: Wie immer kannst du mir gerne Vorschläge für neue Gäste schicken einfach an hallo at happy-bootschraping.de Und ich freue mich ja auch über jegliches Feedback zur Folge oder Fragen die ich weiterleiten kann.

01:15:04: in der nächsten Woche Geht's vermutlich weiser mit der Paulina-Speidel von Menstruflow.

01:15:10: Also wir haben gerade ein paar weibliche Gründer hinzu Gast, wir haben die Folge aber noch nicht aufgenommen und ich bin jetzt eine Woche im Urlaub.

01:15:16: von daher hoffe ich dass das alles klappt mit der Zeitplanung.

01:15:19: ansonsten lasse ich mir was anderes einfallen.

01:15:22: Aber wir hören uns auf jeden Fall in der nächsten Woche wieder Mit der folge hundertsechsenzig was auch immer da dann drin vorkommt.

01:15:29: bis dahin machs gut schöne woche ciao.